Gemeente Leiderdorp

Klachten

Gepubliceerd op: 29 oktober 2010

Klachten

Vindt u dat u onbehoorlijk bent behandeld door een ambtenaar van de gemeente? Bent u ontevreden over het gedrag of de handelwijze van een ambtenaar of afdeling? Dan kunt u daarover een klacht indienen bij de klachtenambtenaar van de desbetreffende afdeling. Iedereen heeft hier recht op.

De klachtbehandeling heeft tot doel:

• het geschonden vertrouwen te herstellen
• de kwaliteit van de dienstverlening, de klantgerichtheid en de integriteit van het handelen van de ambtenaren te verbeteren
• die langer dan een jaar na indiening van de klacht heeft plaatsgevonden;
• waartegen u bezwaar had kunnen maken;
• die uw belang niet wezenlijk heeft aangetast;
• die niet voldoende gewicht heeft;
• waartegen beroep kan/kon worden aangetekend. Tenzij de gedraging bestaat uit het niet tijdig nemen van een besluit;
• die eerder door een rechterlijke instantie of administratieve rechter is behandeld;
• die onderdeel is van een opsporingsonderzoek of vervolging op bevel van de officier van justitie;
• als het niet gaat om een gedraging maar om een schriftelijk besluit waarmee u het niet eens bent. In dat geval kunt u bezwaar maken. 

Een klacht over een persoon
Ook al gaat uw klacht over een specifieke ambtenaar, het betreffende bestuursorgaan is verantwoordelijk voor het handelen van deze persoon. Dat geldt voor alle personen die werkzaam zijn voor het bestuursorgaan, of organisatieonderdelen ervan. Een klacht wordt dus in alle gevallen tegen het bestuursorgaan gericht.

Voorwaarden
Uw klacht moet in het Nederlands zijn opgesteld.

Aanvragen
Klacht indienen

U kunt een klacht indienen door een klachtbrief te schrijven aan het College van Burgemeester en Wethouders, postbus 35, 2350 AA Leiderdorp. Daarin geeft u een duidelijke omschrijving van uw klacht. Verder moet u de volgende gegevens in deze brief opnemen:

• dagtekening: de datum waarop u de brief heeft geschreven;
• uw naam en adres;
• uw handtekening;
• kopieën van alle relevante stukken.

U kunt ook telefonisch contact opnemen met de klachtencoördinator. Deze is te bereiken via het volgende telefoonnummer: 071 – 545 85 00. Klaagt u per telefoon, dan wordt geprobeerd de klacht direct op te lossen. Gaat dat niet naar uw tevredenheid, dan heeft u de mogelijkheid om alsnog een schriftelijke klacht in te dienen.

Ontvangstbevestiging
Als uw klacht is ontvangen, dan krijgt u daarvan schriftelijk een bevestiging. In deze brief leest u ook over het verdere verloop van de procedure. Waaronder de afhandelingstemijn(en) en wie de klacht behandelt.

Wordt uw klacht niet in behandeling genomen omdat deze niet voldoet aan de voorwaarden die de gemeente daaraan stelt, dan wordt u daar binnen vier weken na ontvangst van uw klacht van op de hoogte gebracht.

Bijzonderheden
Uw klacht wordt niet in behandeling genomen als deze gaat over een gedraging:

• waarover u eerder heeft geklaagd;

Beslistermijn  

Denkt u in aanmerking te komen voor subsidie? Een Wmo-voorziening? Of overweegt u een bezwaarschrift in te dienen? In al deze gevallen moet u een aanvraag indienen bij de overheid. Vaak is dat de gemeente, soms de provincie, het waterschap of het Rijk. Nadat u een aanvraag heeft gedaan, moet u wachten tot de overheid een beslissing heeft genomen. Die beslissing is belangrijk voor u, dus u wilt zo snel mogelijk weten waar u aan toe bent. Sinds 1 oktober 2009 is de Wet Dwangsom en Beroep van kracht. Deze wet versterkt uw positie in het geval dat de overheid niet tijdig over uw aanvraag beslist.

Wat is niet tijdig?
Een overheid die ‘niet tijdig' beslist, overschrijdt de beslistermijn. Dat kan een wettelijke termijn zijn: soms staat in de wet welke termijn voor een beslissing staat. Als er geen wettelijke termijn is, geldt een redelijke termijn. Wat redelijk is, hangt af van de soort beslissing. Dat kan enkele weken of maanden zijn, maar in sommige gevallen ook een paar dagen. Het uitgangspunt is: niet langer dan nodig is om een goede beslissing te kunnen nemen.

Welke voordelen heeft de wet voor u?
Verstrijkt de wettelijke of de redelijke termijn toch zonder dat de overheid beslist over uw aanvraag? Dan stuurt u het bestuursorgaan waarbij u de aanvraag heeft ingediend een brief, waarin u vraagt om een dwangsom. Hiermee stelt u de overheid ‘in gebreke'. De overheid heeft dan twee weken de tijd om alsnog een beslissing te nemen. Gebeurt dat niet, dan verbindt de nieuwe wet daaraan twee gevolgen:

1. De dwangsom begint automatisch te lopen
   Als u de overheid in gebreke heeft gesteld en twee weken daarna is nog geen beslissing genomen, dan heeft u recht op een dwangsom voor elke dag dat de beslistermijn overschreden wordt. De dwangsom heeft een duur van hooguit 42 dagen en bedraagt maximaal € 1260,=.
2. U kunt direct beroep indienen
   Als u de overheid in gebreke heeft gesteld en twee weken daarna is nog geen beslissing genomen, dan kunt u bovendien meteen beroep instellen bij de rechter. U hoeft dus niet meer eerst bezwaar te maken tegen het uitblijven van de beslissing. Verklaart de rechtbank het beroep gegrond, dan is de overheid verplicht om alsnog binnen twee weken een besluit te nemen.

Opschorten beslistermijn
Het is in uw eigen belang en in het algemeen belang dat de overheid een weloverwogen beslissing neemt over uw aanvraag. Daarom kan het nodig zijn dat de overheid meer tijd krijgt om een besluit te nemen. In een aantal gevallen kan zij de beslistermijn verlengen. Bijvoorbeeld als het gemeentehuis is afgebrand, als de overheid moet wachten op aanvullende informatie van u of uit het buitenland, als de overheid zo veel informatie van u ontvangt dat een beslissing onmogelijk binnen de beslistermijn genomen kan worden, of als u schriftelijk instemt met de opschorting.

In de wet staat ook hoe de overheid u moet informeren over het opschorten van de beslistermijn.

De procedure in het kort

1. U dient een aanvraag in;
2. De beslistermijn verstrijkt zonder beslissing;
3. Als aanvrager stelt u het bestuursorgaan waarbij u de aanvraag heeft ingediend schriftelijk in gebreke;
4. Twee weken verstrijken zonder beslissing;
5. De dwangsom begint automatisch te lopen én u kunt direct beroep instellen bij de rechter
6. Als u direct beroep heeft ingesteld en de rechter verklaard het beroep gegrond, dan moet het bestuursorgaan alsnog binnen twee weken beslissen.

Heeft u vragen?
Voor meer informatie kunt u terecht bij de afdeling juridische zaken, tel. (071) - 54 58 500 of u kunt mailen naar juridischezaken@leiderdorp.nl. In de rechtermarge treft u het formulier aan voor ingebrekestellen.

Commissie bezwaar- en beroepsschriften 

Indien u bezwaar heeft tegen een besluit van de gemeente dan kunt u een bezwaar- of beroepschrift indienen. Uw bezwaar wordt vervolgens behandeld door de commissie Bezwaar- en Beroepschriften. De commissie Bezwaar- en Beroepschriften adviseert de bestuursorganen (raad, college van B&W en burgemeester) omtrent de afhandeling van bezwaarschriften. De commissie is niet bevoegd advies uit te brengen over bezwaarschriften met betrekking tot WOZ-waardebeschikkingen.
Na het uitbrengen van het advies neemt het college van burgemeester en wethouders een besluit over het bezwaar.

De commissie Bezwaar- en Beroepschriften bestaat uit 10 leden, die geen enkele binding met de gemeente hebben (behalve het feit dat enkele leden in Leiderdorp woonachtig zijn). De hoorzittingen van de commissie worden in de regel eens in de twee weken op vrijdagmiddag gehouden. Tijdens deze zittingen is niet de gehele comissie aanwezig, maar een Kamer uit de commissie, bestaande uit drie leden.

Secretaris van de commissie is Hans Bakema. Plaatsvervangend secretaris is Filomele Bautz.  

Voor meer informatie over de werkwijze rond de afhandeling van bezwaren verwijzen wij naar de Verordening Commissie Bezwaar- en Beroepschriften 2007.

Voor vragen kunt u terecht op tel. 071 5458733 of http://www.leiderdorp.nl/blocked::mailto:info@leiderdorp.nl